Política de devoluciones

Condiciones de devolución

El plazo máximo de devolución nunca excederá de 14 días desde la recepción del pedido, y BATTERY PLANET SL procederá a su aceptación siempre y cuando los productos objeto de devolución se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente, es decir, el producto deberá estar en su estado original.

En el caso de que el motivo de la devolución no sea imputable a BATTERY PLANET SL, el Cliente deberá asumir los gastos de envío iniciales a su domicilio y los gastos por devolución, enviando el producto a la dirección que le daremos. Las devoluciones por desistimiento siempre se deberán realizar mediante envío que ASEGURE el coste total del contenido de dicho envío, pudiendo Battery Planet SL exigir en cualquier momento una copia del documento que garantice que el envío está completamente asegurado.

Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, BATTERY PLANET SL reembolsará el precio abonado por el Cliente, correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, si procediesen, en un plazo máximo de 7 días en el caso de tarjetas de débito y de 14 días cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, desde la confirmación de la llegada al almacén de BATTERY PLANET SL.

Adicionalmente, Battery Planet SL siempre descontará en cada Devolución o Cancelación un porcentaje del 0,80% sobre el total del pedido, correspondiente al coste de la Pasarela de Pagos, y la comisión cobrada por cualquier intermediario financiero que haya intervenido en la operación inicial (PayPal, ScalaPay, ViaBill…), a no ser que la responsabilidad de dicha Devolución o Cancelación sea de Battery Planet SL.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio pagado por el pedido. En estos casos el transporte nunca se reembolsará, porque siempre es necesario para la entrega del resto del pedido con el que el cliente se ha quedado.

BATTERY PLANET SL gestionará la devolución del coste del pedido devuelto mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del mismo, y agilizará su pago tras la confirmación de llegada del pedido devuelto al almacén de BATTERY PLANET SL o del Proveedor en cuestión.

En cualquier caso, los productos a devolver deberán encontrarse en su estado original, conservando el embalaje y etiquetado originales.

Para la devolución debe utilizarse la misma caja en la que se realizó el envío.

El coste del transporte de las devoluciones por causa distinta a la de un pedido defectuoso corren a cuenta del cliente.

Las devoluciones justificadas por error en el pedido, producto defectuoso o similares correrán a cuenta de BATTERY PLANET SL.

Para proceder con la devolución del importe del pedido, el producto devuelto debe estar en perfectas condiciones de venta. No utilice ni cintas adhesivas ni escriba sobre el embalaje original del producto. En caso de que el producto no cumpla estas condiciones, no devolveremos la cuantía del pedido. Solamente devolveremos el producto siempre y cuando el cliente pague previamente el coste de este nuevo envío (5,10€ para Península, 8.30€ para Baleares y 11,40€ para Canarias, Ceuta y Melilla).

Daños producidos durante el transporte:

Si cuando reciba los productos éstos se encontrasen defectuosos, recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Realice una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firme. Si el embalaje estuviera muy deteriorado, usted está en su derecho de no aceptar el producto.

En cualquier caso, la mejor prueba para resolver rápidamente la incidencia entre nuestra empresa y la empresa del transportista es realizar una foto del o de los paquetes tal y como se han entregado.

En caso de Cambio será necesario devolver el producto sin que haya sido manipulado ni alterado. Debe encontrarse en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.

Deberá embalar el producto, en la medida de lo posible, tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba sobre el embalaje original del producto.