Condiciones de devolución
El plazo máximo de devolución nunca excederá de 14 días desde la recepción del pedido, y BATTERY PLANET SL procederá a su aceptación siempre y cuando los productos objeto de devolución se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente, es decir, el producto deberá estar en su estado original.
Si el desistimiento está causado porque el producto recibido está roto, o en cualquier otro tipo de incidencia con respecto al estado del producto recibido, el Cliente nos lo tiene que notificar lo antes posible, idealmente antes de 5 días desde la recepción del pedido, y debe guardar en todos los casos las etiquetas del paquete recibido, para una posterior identificación del transportista en caso de que sea necesario o para una intervención de la compañía de seguros.
Idealmente, y siempre que sea posible, deberían aportarse fotos o videos sobre el estado del producto.
En el caso de que el motivo de la devolución no sea imputable a BATTERY PLANET SL, el Cliente deberá asumir los gastos por devolución, enviando el producto a la dirección que le daremos. En el caso de que el paquete objeto del envío se perdiese, la responsabilidad siempre será del cliente y de su agencia de transportes.
Siempre que el Cliente haya respetado el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, BATTERY PLANET SL reembolsará el precio abonado por el Cliente en un plazo máximo de 10 días en el caso de tarjetas de débito y transferencias, y de 14 días cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, desde la confirmación de la llegada al almacén de BATTERY PLANET SL.
En los casos de que el cliente haya optado por Pago Aplazado y se haya puesto en contacto con un intermediario financiero, Battery Planet SL siempre descontará en cada Devolución o Cancelación la comisión cobrada por dicho intermediario financiero (PayPal, ScalaPay, ViaBill…), a no ser que la responsabilidad de dicha Devolución o Cancelación sea de Battery Planet SL.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio pagado por el pedido.
BATTERY PLANET SL gestionará la devolución del coste del pedido devuelto mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del mismo, y agilizará al máximo su pago tras la confirmación de llegada del pedido devuelto al almacén de BATTERY PLANET SL o del Proveedor en cuestión.
En cualquier caso, los productos a devolver deberán encontrarse en su estado original, conservando el embalaje y etiquetado originales.
Para la devolución debe utilizarse, si es posible, por favor, la misma caja en la que se realizó el envío.
Las devoluciones justificadas por error en el pedido, producto defectuoso o similares correrán a cuenta de BATTERY PLANET SL.
Para proceder con la devolución del importe del pedido, el producto devuelto debe estar en perfectas condiciones de venta. No utilice ni cintas adhesivas ni escriba sobre el embalaje original del producto.
Daños producidos durante el transporte:
Si cuando reciba los productos éstos se encontrasen defectuosos, recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Realice una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firme. Si el embalaje estuviera muy deteriorado, usted está en su derecho de no aceptar el producto.
En cualquier caso, la mejor prueba para resolver rápidamente la incidencia entre nuestra empresa y la empresa del transportista es realizar una foto o video del o de los paquetes tal y como se han entregado.
En caso de Cambio será necesario devolver el producto sin que haya sido manipulado ni alterado. Debe encontrarse en perfecto estado e idealmente con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.
Deberá embalar el producto, en la medida de lo posible, tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba sobre el embalaje original del producto.